1) Посетитель звонит диспетчеру или посылает таблицу online-заявки
2) Спустя 10-15 минут клиенту перезвонит:
- если заявка была сделана online, то координатор мастеров - для согласования иных нюансов заказа.
- если заявка была сделана по телефону - назначенный сервисный инженер Zanussi.
3) В процессе разговора назначенный мастер Подробно выясняет:
- нужное посетителю время визита
- ваш адрес
- модель прибора - он должен сразу захватить с собой все необходимые запасные детали Zanussi
Иногда сервисный инженер уже в ходе телефонного общения может сразу предугадать причину проблемы и сориентировать вас в цене работ.
4) На месте нахождения техники сервис-мастер в первую очередь проводит диагностику техники.
5) По её результатам озвучивает потребителю окончательную цену работ.
6) В случае согласия сервисный инженер производит ремонт.
В противном случае потребитель оплачивает только диагностику.
7) Наконец, специалист устранил неполадки техники Zanussi.
Удовлетворенный качеством потребитель оплачивает согласованную работу.