1) Потребитель звонит представителю диспетчерской службы или отправляет таблицу онлайн-заявки
2) Обычно, через 15 минут посетителю перезвонит:
- если заявка сделана online, то диспетчер - для согласования всех нюансов заказа.
- если заявка была сделана по телефону - сам сервисный инженер Lg.
3) В процессе разговора мастер Подробно записывает:
- адрес
- марку/модель техники - для того, чтобы взять с собой нужные запасные детали Lg
- нужное посетителю время приезда
Часто мастер в ходе телефонного общения может понять причину проблемы и сориентировать вас в цене ремонта.
4) На месте мастер проводит диагностику прибора.
5) По ее итогам сервисный инженер говорит потребителю конечную цену.
6) В случае согласия специалист проводит работы по устранению неполадок.
В противном случае потребитель платит только диагностические работы.
7) Итак, мастер отремонтировал неполадки прибора Lg.
Удовлетворенный качеством потребитель оплачивает проделанную работу.