1) Посетитель звонит нам или заполняет форму заявки-онлайн
2) Обычно, через 15 минут потребителю перезвонит:
- если заявка сделана онлайн, то диспетчерская служба - для уточнения иных обстоятельств заявки.
- если заявка была сделана по телефону - назначенный мастер AEG.
3) В ходе разговора назначенный вам мастер Подробно узнает:
- ваш адрес
- марку/модель техники - для того, чтобы захватить с собою запасные части AEG
- нужное потребителю время приезда
Часто сервис-мастер уже в ходе разговора может предположить причину поломки и сориентировать клиента по цене работ.
4) На месте мастер в первую очередь производит диагностику техники.
5) По ее итогам сервисный инженер говорит заказчику итоговую цену работ.
6) В случае обоюдного соглашения сервис-мастер делает работы по устранению неполадок.
Иначе, потребитель платит только диагностические работы.
7) В итоге, сервисный инженер отремонтировал недостатки прибора AEG.
Удовлетворенный результатом клиент оплачивает согласованную работу.