1) Клиент звонит менеджеру или посылает таблицу онлайн-заказа
2) В течение 10-15 минут заказчику перезвонит:
- если заявка сделана on-line, то диспетчер - для согласования всех тонкостей заявки.
- если заявка была сделана по телефону - наиболее компетентный мастер Fhiaba.
3) В течение разговора назначенный мастер, как правило, должен прояснить:
- модель техники - дабы взять с собой все необходимые запасные части Fhiaba
- адрес
- удобное заказчику время начала ремонта
Иногда мастер уже по телефону может определить причину проблемы и сориентировать потребителя по цене ремонта.
4) На месте ремонта сервис-мастер в первую очередь делает диагностику техники.
5) По её итогам озвучивает потребителю итоговую цену ремонтных работ.
6) В случае согласования сервис-мастер делает ремонт.
Если соглашения по цене нет, потребитель оплачивает только работы по диагностике.
7) Итак, сервис-мастер отремонтировал неполадки техники Fhiaba.
Удовлетворенный результатом заказчик компенсирует проделанную работу.