1) Клиент звонит диспетчерской службе или заполняет форму заявки-онлайн
2) Обычно, через 10-15 минут потребителю позвонит:
- если заявка была сделана по телефону - ближайший свободный сервисный инженер Candy.
- если заявка была сделана online, то координатор мастеров - для согласования нюансов заказа.
3) В процессе разговора звонящий мастер, обычно, узнает:
- марку/модель прибора - для того, чтобы захватить с собою все запасные детали Candy
- нужное потребителю время визита
- ваш адрес
Часто сервис-мастер по телефону может сразу понять причину неисправности и сориентировать потребителя по цене ремонта.
4) На месте нахождения прибора мастер сначала проводит диагностику техники.
5) По ее завершении мастер озвучивает вам конечную цену ремонта.
6) В случае соглашения мастер производит ремонт.
В противном случае потребитель платит только работы по диагностике.
7) Итак, специалист устранил недостатки прибора Candy.
Удовлетворенный качеством клиент платит проведенную работу.