1) Посетитель звонит диспетчерской службе или отправляет таблицу заявки-online
2) Обычно, через 10-15 минут клиенту перезвонит:
- если заявка была сделана по телефону - назначенный сервисный инженер Hansa.
- если заявка была сделана online, то представитель диспетчерской службы - для уточнения всех обстоятельств заявки.
3) В ходе разговора мастер, как правило, записывает:
- марку+модель прибора - для того, чтобы сразу привезти с собой необходимые запчасти Hansa
- адрес
- удобное заказчику время визита
Часто сервис-мастер по телефону может сразу предположить причину неисправности и сориентировать клиента в цене ремонта.
4) На месте ремонта мастер вначале производит диагностику неисправности.
5) По ее итогам он говорит клиенту финальную цену ремонта.
6) В случае согласования сервис-мастер проводит работы по устранению неполадок.
Иначе, заказчик платит только диагностические работы.
7) В итоге, специалист отремонтировал неполадки техники Hansa.
Довольный результатом заказчик платит проделанную работу.