1) Потребитель звонит менеджеру или высылает таблицу заявки
2) Спустя 15 минут заказчику перезвонит:
- если заявка сделана по телефону - сам сервис-мастер .
- если заявка сделана онлайн, то координатор мастеров - для согласования обстоятельств заказа.
3) В течение разговора мастер, обычно, должен прояснить:
- ваш адрес
- марку-модель техники - он должен сразу захватить с собой все запасные детали
- нужное Вам время начала ремонта
Часто сервис-мастер по телефону может определить причину неисправности и сориентировать клиента по цене ремонта.
4) На месте сервисный инженер сначала производит диагностику техники.
5) По её завершении сообщает заказчику итоговую цену.
6) В случае обоюдного согласования мастер проводит ремонтные работы.
Иначе, потребитель компенсирует только работы по диагностике.
7) В итоге, сервис-мастер отремонтировал неполадки техники .
Довольный качеством потребитель оплачивает проделанную работу.