1) Клиент звонит координатору мастеров или посылает таблицу www-заявки
2) Обычно, через 15 минут заказчику перезвонит:
- если заявка была сделана online, то диспетчерская служба - для уточнения иных обстоятельств заказа.
- если заявка сделана по телефону - ближайший свободный сервис-мастер .
3) В ходе разговора мастер, как правило, проясняет:
- марку+модель техники - дабы сразу захватить с собой необходимые запчасти
- удобное клиенту время приезда
- адрес
Часто сервисный инженер уже по телефону может определить причину проблемы и сориентировать потребителя по цене ремонта.
4) На месте ремонта мастер в первую очередь делает диагностику прибора.
5) По её итогам сервисный инженер озвучивает вам конечную цену работ.
6) В случае Вашего согласия сервис-мастер делает работы по устранению неполадок.
В противном случае клиент оплачивает только работы по диагностике.
7) Наконец, специалист устранил поломки прибора .
Удовлетворенный качеством клиент платит проведенную работу.