1) Заказчик звонит нам или посылает таблицу заказа
2) Обычно, через 15 минут потребителю позвонит:
- если заявка сделана on-line, то координатор мастеров - для согласования иных обстоятельств заявки.
- если заявка сделана по телефону - назначенный сервис-мастер FAGOR.
3) В течение разговора звонящий мастер Подробно согласовывает:
- модель техники - для того, чтобы привезти с собою нужные детали FAGOR
- удобное Вам время приезда
- ваш адрес
Иногда сервисный инженер уже в ходе телефонного общения может сразу предположить причину неисправности и сориентировать вас по цене ремонта.
4) На месте нахождения техники сервис-мастер вначале проводит диагностику неисправности.
5) По результатам диагностики сообщает клиенту окончательную цену.
6) В случае обоюдного согласия сервис-мастер производит ремонт.
В противном случае заказчик оплачивает только работы по диагностике.
7) Наконец, сервисный инженер отремонтировал поломки техники FAGOR.
Довольный качеством потребитель компенсирует проведенную работу.