1) Посетитель звонит координатору мастеров или заполняет форму заказа
2) Обычно, через 10-15 минут заказчику перезвонит:
- если заявка сделана по телефону - сам сервисный инженер Blomberg.
- если заявка была сделана on-line, то менеджер - для согласования обстоятельств заявки.
3) В процессе разговора звонящий мастер Подробно выясняет:
- адрес
- марку+модель техники - дабы сразу захватить с собою необходимые запчасти Blomberg
- удобное потребителю время начала ремонта
Часто сервис-мастер по телефону может сразу предположить причину проблемы и сориентировать потребителя по цене ремонта.
4) На месте ремонта мастер в первую очередь делает диагностику.
5) По ее результатам сервис-мастер озвучивает клиенту окончательную цену работ.
6) В случае согласия мастер проводит ремонтные работы.
Иначе, клиент компенсирует только работы по диагностике.
7) Наконец, сервисный инженер отремонтировал недостатки прибора Blomberg.
Довольный результатом клиент оплачивает согласованную работу.