1) Клиент звонит менеджеру или высылает формуляр online-заявки
2) В течение 10-15 минут посетителю перезвонит:
- если заявка была сделана по телефону - непосредственно сервис-мастер Smeg.
- если заявка была сделана онлайн, то диспетчер - для согласования всех обстоятельств заказа.
3) В ходе разговора назначенный мастер, обычно, должен прояснить:
- нужное Вам время визита
- модель прибора - чтобы захватить с собой нужные детали Smeg
- адрес
Иногда сервисный инженер по телефону может определить причину поломки и сориентировать клиента по цене работ.
4) На месте ремонта сервисный инженер проводит диагностику техники.
5) По ее итогам мастер озвучивает заказчику окончательную цену.
6) В случае соглашения специалист делает работы по устранению неполадок.
Если соглашения по цене нет, клиент платит только работы по диагностике.
7) Наконец, специалист отремонтировал недостатки прибора Smeg.
Довольный результатом заказчик оплачивает проделанную работу.