1) Клиент звонит диспетчерской службе или высылает таблицу заявки
2) Спустя 15 минут посетителю позвонит:
- если заявка была сделана on-line, то координатор мастеров - для согласования деталей заявки.
- если заявка сделана по телефону - непосредственно мастер SAMSUNG.
3) В процессе разговора позвонивший мастер, как правило, должен узнать:
- марку/модель техники - дабы сразу взять с собою все нужные запчасти SAMSUNG
- адрес
- удобное клиенту время визита
Часто сервисный инженер уже в ходе телефонного общения может сразу предположить причину поломки и сориентировать вас в цене работ.
4) На месте ремонта мастер в первую очередь проводит диагностику прибора.
5) По её результатам сервисный инженер озвучивает вам окончательную цену ремонта.
6) В случае Вашего согласия сервисный инженер делает работы по устранению неполадок.
В противном случае потребитель компенсирует только диагностику.
7) Наконец, сервис-мастер устранил неполадки техники SAMSUNG.
Удовлетворенный результатом заказчик платит проделанную работу.