1) Потребитель звонит диспетчерской службе или посылает формуляр онлайн-заявки
2) Спустя 15 минут посетителю позвонит:
- если заявка была сделана по телефону - сам сервисный инженер .
- если заявка была сделана онлайн, то диспетчерская служба - для уточнения иных деталей заказа.
3) В ходе разговора позвонивший мастер Подробно запишет:
- марку/модель прибора - дабы сразу захватить с собой все необходимые запасные детали
- ваш адрес
- удобное Вам время начала ремонта
Иногда сервис-мастер по телефону может сразу понять причину неисправности и сориентировать потребителя в цене работ.
4) На месте ремонта мастер в первую очередь производит диагностику прибора.
5) По результатам диагностики он говорит заказчику финальную цену.
6) В случае обоюдного соглашения мастер производит работы по устранению неполадок.
Если соглашения по цене нет, потребитель компенсирует только работы по диагностике.
7) Наконец, специалист отремонтировал поломки прибора .
Довольный качеством клиент платит проведенную работу.