1) Потребитель звонит менеджеру или отправляет формуляр заявки
2) Спустя 10-15 минут заказчику перезвонит:
- если заявка была сделана по телефону - наиболее компетентный сервисный инженер .
- если заявка сделана онлайн, то диспетчер - для уточнения иных обстоятельств заказа.
3) В процессе разговора звонящий мастер, как правило, должен согласовать:
- марку/модель прибора - он должен сразу привезти с собою необходимые детали
- нужное Вам время начала ремонта
- ваш адрес
Часто сервис-мастер в ходе телефонного общения может сразу предположить причину неисправности и сориентировать заказчика в цене работ.
4) На месте нахождения техники мастер в первую очередь проводит диагностику неисправности.
5) По ее завершении сервис-мастер говорит потребителю конечную цену ремонта.
6) В случае Вашего согласования сервисный инженер проводит работы по устранению неполадок.
Иначе, клиент платит только диагностику.
7) Итак, сервисный инженер отремонтировал неполадки прибора .
Довольный качеством заказчик компенсирует проделанную работу.