1) Клиент звонит нам или отправляет таблицу онлайн-заявки
2) Обычно, через 10-15 минут посетителю позвонит:
- если заявка была сделана по телефону - назначенный мастер Bauknecht.
- если заявка сделана on-line, то наш координатор - для согласования всех нюансов заказа.
3) В ходе разговора звонящий мастер, как правило, должен узнать:
- адрес
- марку/модель прибора - с целью сразу захватить с собой запчасти Bauknecht
- удобное потребителю время приезда
Часто сервис-мастер уже в ходе телефонного общения может сразу предугадать причину поломки и сориентировать клиента по цене ремонта.
4) На месте нахождения прибора сервис-мастер производит диагностику неисправности.
5) По ее результатам сервис-мастер озвучивает потребителю окончательную цену ремонта.
6) В случае обоюдного соглашения мастер производит ремонт.
Если соглашения по цене нет, потребитель оплачивает только диагностические работы.
7) Наконец, сервис-мастер устранил недостатки техники Bauknecht.
Довольный качеством клиент оплачивает согласованную работу.