1) Клиент звонит менеджеру или заполняет таблицу интернет-заявки
2) В течение 10-15 минут клиенту позвонит:
- если заявка сделана on-line, то диспетчерская служба - для согласования иных нюансов заявки.
- если заявка сделана по телефону - ближайший свободный мастер Teka.
3) В ходе разговора назначенный мастер Подробно должен узнать:
- нужное посетителю время визита
- ваш адрес
- марку+модель техники - с целью сразу захватить с собою нужные детали Teka
Часто сервисный инженер в ходе разговора может сразу определить причину поломки и сориентировать потребителя по цене ремонта.
4) На месте ремонта сервис-мастер производит диагностику прибора.
5) По её завершении сервис-мастер озвучивает заказчику окончательную цену работ.
6) В случае Вашего согласования специалист производит работы по устранению неполадок.
Если соглашения по цене нет, потребитель платит только диагностические работы.
7) Итак, сервисный инженер устранил поломки техники Teka.
Удовлетворенный результатом потребитель оплачивает согласованную работу.