1) Заказчик звонит представителю диспетчерской службы или отправляет форму заявки
2) Спустя 10-15 минут посетителю перезвонит:
- если заявка сделана онлайн, то наш координатор - для уточнения нюансов заявки.
- если заявка сделана по телефону - назначенный сервисный инженер Kuppersberg.
3) В процессе разговора позвонивший мастер, как правило, проясняет:
- удобное клиенту время приезда
- марку/модель прибора - для того, чтобы сразу захватить с собою все нужные запчасти Kuppersberg
- адрес
Иногда сервисный инженер уже в ходе разговора может сразу определить причину неисправности и сориентировать потребителя в цене работ.
4) На месте ремонта сервис-мастер проводит диагностику неисправности.
5) По её результатам сервисный инженер озвучивает потребителю окончательную цену ремонтных работ.
6) В случае Вашего согласования сервис-мастер делает ремонт.
Иначе, потребитель платит только диагностику.
7) Итак, сервис-мастер устранил неполадки прибора Kuppersberg.
Довольный результатом потребитель платит согласованную работу.