1) Клиент звонит представителю диспетчерской службы или высылает таблицу online-заявки
2) Обычно, через 15 минут посетителю перезвонит:
- если заявка сделана online, то представитель диспетчерской службы - для уточнения деталей заказа.
- если заявка была сделана по телефону - ближайший свободный сервис-мастер Beko.
3) В ходе разговора мастер, как правило, узнает:
- нужное посетителю время начала ремонта
- ваш адрес
- марку+модель прибора - он должен захватить с собой все необходимые запасные части Beko
Часто сервисный инженер в ходе телефонного общения может сразу определить причину поломки и сориентировать клиента в цене ремонта.
4) На месте ремонта сервисный инженер вначале производит диагностику прибора.
5) По её результатам сервисный инженер озвучивает заказчику окончательную цену ремонтных работ.
6) В случае Вашего согласия сервисный инженер производит ремонтные работы.
Иначе, заказчик компенсирует только диагностику.
7) Итак, мастер устранил недостатки техники Beko.
Довольный результатом потребитель компенсирует проделанную работу.