1) Потребитель звонит нашему координатору или высылает таблицу www-заявки
2) Спустя 10-15 минут заказчику позвонит:
- если заявка была сделана по телефону - назначенный сервис-мастер ILVE.
- если заявка сделана on-line, то наш координатор - для согласования нюансов заказа.
3) В ходе разговора мастер Подробно записывает:
- ваш адрес
- марку/модель прибора - для того, чтобы взять с собою все нужные запасные детали ILVE
- нужное заказчику время визита
Иногда сервисный инженер в ходе разговора может определить причину поломки и сориентировать заказчика по цене работ.
4) На месте нахождения техники мастер в первую очередь проводит диагностику техники.
5) По ее завершении сервисный инженер говорит клиенту окончательную цену ремонта.
6) В случае согласования сервис-мастер производит ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, клиент оплачивает только диагностические работы.
7) В итоге, сервис-мастер отремонтировал поломки техники ILVE.
Удовлетворенный качеством клиент оплачивает проведенную работу.