1) Заказчик звонит диспетчеру или высылает форму online-заявки
2) Обычно, через 10-15 минут заказчику позвонит:
- если заявка была сделана on-line, то диспетчерская служба - для согласования иных деталей заказа.
- если заявка сделана по телефону - ближайший свободный сервисный инженер .
3) В ходе разговора назначенный мастер Подробно должен согласовать:
- удобное клиенту время визита
- ваш адрес
- марку/модель прибора - он должен сразу привезти с собою все необходимые запчасти
Иногда мастер уже в ходе телефонного общения может понять причину поломки и сориентировать потребителя по цене ремонта.
4) На месте нахождения прибора сервис-мастер в первую очередь производит диагностику техники.
5) По ее завершении он сообщает потребителю итоговую цену ремонтных работ.
6) В случае обоюдного соглашения специалист проводит ремонт.
В противном случае заказчик компенсирует только работы по диагностике.
7) Итак, мастер устранил недостатки прибора .
Довольный качеством потребитель оплачивает проделанную работу.
Хозяев холодильной техники довольно часто волнует вопрос - нормально ли, если в процессе функционирования греется стенка холодильника или компрессор?
