1) Клиент звонит координатору мастеров или высылает формуляр online-заявки
2) Обычно, через 10-15 минут посетителю перезвонит:
- если заявка сделана по телефону - ближайший свободный сервис-мастер Kaiser.
- если заявка была сделана on-line, то диспетчер - для уточнения всех деталей заявки.
3) В ходе разговора позвонивший мастер, обычно, запишет:
- нужное клиенту время приезда
- модель прибора - чтобы сразу взять с собою нужные детали Kaiser
- ваш адрес
Часто мастер по телефону может сразу предположить причину проблемы и сориентировать потребителя в цене ремонта.
4) На месте сервисный инженер в первую очередь проводит диагностику неисправности.
5) По её результатам он озвучивает заказчику финальную цену ремонтных работ.
6) В случае согласования специалист проводит ремонт.
Если соглашения по цене нет, клиент компенсирует только работы по диагностике.
7) Наконец, сервис-мастер устранил недостатки техники Kaiser.
Удовлетворенный качеством потребитель компенсирует проведенную работу.