1) Потребитель звонит диспетчеру или отправляет таблицу online-заявки
2) В течение 15 минут клиенту перезвонит:
- если заявка сделана по телефону - непосредственно сервисный инженер FRANKE.
- если заявка сделана online, то диспетчерская служба - для согласования всех нюансов заказа.
3) В процессе разговора звонящий мастер, обычно, согласовывает:
- марку/модель прибора - с целью сразу привезти с собою запасные детали FRANKE
- удобное заказчику время визита
- адрес
Часто сервис-мастер по телефону может сразу предположить причину неисправности и сориентировать клиента по цене работ.
4) На месте нахождения техники мастер вначале производит диагностику неисправности.
5) По результатам диагностики говорит клиенту конечную цену работ.
6) В случае согласования сервис-мастер делает ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, клиент платит только диагностические работы.
7) Наконец, сервис-мастер устранил неполадки техники FRANKE.
Удовлетворенный результатом потребитель оплачивает проделанную работу.