1) Потребитель звонит нам или заполняет формуляр заказа
2) Спустя 15 минут клиенту позвонит:
- если заявка сделана по телефону - ближайший свободный мастер .
- если заявка была сделана online, то диспетчерская служба - для согласования деталей заказа.
3) В ходе разговора звонящий мастер, как правило, согласовывает:
- модель прибора - для того, чтобы привезти с собою необходимые запасные части
- удобное посетителю время визита
- адрес
Часто сервисный инженер по телефону может сразу предугадать причину неисправности и сориентировать вас по цене ремонта.
4) На месте нахождения техники сервис-мастер вначале проводит диагностику неисправности.
5) По ее результатам сервис-мастер озвучивает клиенту итоговую цену ремонтных работ.
6) В случае Вашего согласия специалист проводит работы по устранению неполадок.
В противном случае потребитель платит только работы по диагностике.
7) Итак, сервис-мастер устранил недостатки прибора .
Удовлетворенный качеством заказчик платит проделанную работу.
РЕМОНТ
